客户服务
客户服务
更新时间:2012.10.27
 

客户服务

售前服务
    我们公司自2002年成立以来,积累了丰富的生产经验,具备完善的质量管理体系以及经验丰富的研发人员,并建立了完善良好的售后服务流程,为冶金行业、水泥行业、电力行业工程等矿山机械行业。我们公司致力于研发生产各种耐磨堆焊焊丝,品种有上百种规格齐全,其中包含了自保护药芯焊丝、气保护药芯焊丝、埋弧焊药芯焊丝、高强钢药芯焊丝、耐热钢药芯焊丝、不锈钢药芯焊丝,同时我们公司承揽轧辊、耐磨板、磨媒辊、柱塞等焊接修复及备件制作工程,在实践中积累了丰富的修复经验,将焊接材料和焊接工艺有机地结合起来,显著的提高了焊丝的使用性能,我们公司具备卓越的研发能力,可根据客户的具体要求,提供个性化的产品,以求达到最佳的效果。
    
售中服务
    我们的焊丝规格在1.2---4.0之间都有,也可以根据客户的要求来生产客户需要的焊丝,包装有盘装、卷装、桶装,可以根据客户的要求来进行包装。 
我们的核心企业文化理念是“为中国制造业的环保、节能助力!敬畏客户、契约精神、结果交换、团队精神”,我们公司的客户服务工作一直本着这样的原则进行。公司总经理这样说过:“如果只是把产品卖给客户,把钞票赚到手,这样的企业不会有大的发展空间。只有先为客户创造财富,才会有更多的客户购买我们的产品,我们才会有更大的发展空间。”所以,我们的客户服务工作一直是我们公司工作的一个重心。我们的客户服务工作以追求卓越、百分百责任为主。

售后服务
售后服务流程
1、发出样品、产品后,及时追踪是否达到客户。
2、提醒客户确认品名、重量等,若客户提出疑问,必要时需及时赶赴客户现场沟通处理。
3、对第一次使用的客户,在客户刚开始使用时应在场观察,了解客户使用情况,收集客户反应,与客户及时沟通。
4、电话或现场了解客户对我公司产品使用的反应、意见和建议,及时填写“出差报告及客户需求记录”,在获得客户反馈后2天之内向开发部提交报告,出差的情况则回到公司后第一天提交,对比较紧急的反馈,需立即电话反馈给开发部。
5、向开发部反馈使用的情况后,对存在客户投诉的情况,需及时获得开发部的解决方案,并及时与客户进行沟通。
6、对用量比较大的客户,应与开发部一起到客户现场进行售后服务。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


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